FAQ

PAIEMENT:

Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?

Nous acceptons les cartes de crédit américaines. Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Discover, American Express et PayPal.

Acceptez-vous PayPal ?

Oui, nous acceptons PayPal.

J'ai reçu un message d'erreur indiquant que ma commande ne pouvait pas être finalisée, mais j'ai quand même été facturé. Pourquoi ?

Si votre carte est vérifiée et refusée, les fonds sont bloqués au lieu de finaliser la transaction. Cela peut être dû à des informations de paiement incorrectes ou à l'utilisation d'une option de paiement non valide. Vos fonds seront reversés à votre banque sous 3 à 5 jours ouvrés. Si vous ne les voyez pas réapparaître sur votre compte après ce délai, veuillez contacter votre banque pour plus d'informations.

Acceptez-vous les cartes de débit ?

Non, nous acceptons uniquement les cartes de crédit basées aux États-Unis.

Acceptez-vous les cartes-cadeaux ?

Non, nous acceptons uniquement les cartes de crédit basées aux États-Unis.

Si vous acceptez PayPal, puis-je utiliser mon compte PayPal auquel est associée une carte internationale ?

Non, il faut utiliser la devise américaine pour traiter une commande.

Acceptez-vous les mandats postaux ?

Non, nous n'acceptons pas les mandats. Toutes les commandes doivent être passées sur notre site web avec une carte de crédit américaine valide.

Pouvez-vous me fournir un code de réduction pour ma commande ?

Nos réductions s'appliquent lors des promotions. Suivez-nous sur les réseaux sociaux ou inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé(e) des promotions à venir.

PRODUIT:

J'essaie d'acheter un produit spécifique et il n'y a pas d'option « Ajouter au panier » disponible ou il est indiqué « Pas à vendre », qu'est-ce que cela signifie ?

Malheureusement, cet article est actuellement en rupture de stock. Veuillez vérifier ultérieurement. Nous devrions être de nouveau en stock prochainement.

Où puis-je trouver vos produits dans un magasin près de chez moi ?

En utilisant le localisateur de magasins sur notre site web, vous serez redirigé vers les magasins de votre région proposant nos gammes de produits. Vous trouverez notre localisateur de magasins en haut de chaque page du site. Voici le lien vers ce localisateur : Ajouter un lien ici

Votre localisateur de magasins ne donne aucun résultat dans ma région. Où puis-je acheter ?

Si le localisateur ne fournit aucune liste de magasins dans votre région, vous devrez acheter en ligne à ce moment-là.

Comment puis-je effectuer un retour pour mon achat effectué auprès d'un détaillant ?

Veuillez contacter le magasin où vous avez effectué votre achat. Nous n'effectuons ni retours ni échanges pour les achats en magasin.

Comment puis-je effectuer un retour pour un achat que j'ai effectué en ligne ?

Veuillez suivre notre politique de retour fournie sur le site Web : Ajouter un lien vers les retours

Où puis-je obtenir des échantillons ?

Des échantillons sont offerts lors de promotions. Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des informations sur nos prochaines promotions.

LIVRAISON:

Après avoir passé ma commande, quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Le délai de livraison pour toutes les commandes est de 1 à 2 jours ouvrés à compter de leur réception. La méthode d'expédition s'applique après l'expédition de la commande. Les commandes passées pendant les jours fériés ou les promotions auront un délai de livraison d'environ 3 à 4 jours ouvrés à compter de leur réception. La méthode d'expédition s'applique après l'expédition de la commande.

Comment se fait-il que le numéro de suivi ne fonctionne pas ?

Si votre colis vient d'être expédié, veuillez prévoir au moins un à deux jours ouvrables pour que le transporteur mette à jour son site avec toutes les informations de suivi.

Puis-je récupérer ma commande au lieu de la faire livrer ?

Pour le moment, nous proposons uniquement des options de livraison. Nous ne disposons pas de point de vente pour les commandes à emporter.

J'ai une commande urgente. Pourra-t-elle être livrée samedi ?

Nous ne livrons pas le samedi. Nous expédions uniquement du lundi au vendredi.

Le suivi indique que le colis a été livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que faire si mon colis est perdu ou volé ?

Une fois votre commande expédiée, naturalhair.org décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de colis dont la livraison à l'adresse indiquée est confirmée. Veuillez contacter le transporteur pour toute information concernant la livraison. Munissez-vous de votre numéro de suivi pour le communiquer au transporteur afin de faciliter l'enquête.

Une fois qu'une commande a été expédiée et que le suivi est disponible, nous recommandons au destinataire d'être disponible à la date d'arrivée estimée du colis ou au destinataire de contacter le transporteur pour planifier un enlèvement au centre de stockage.

Expédiez-vous à l'international ?

Toutes les commandes sont expédiées aux États-Unis, à Porto Rico ou aux Îles Vierges. Nous n'effectuons pas de livraisons internationales pour le moment.

Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite sur ma commande ?

Pour bénéficier de la livraison gratuite, votre commande doit atteindre 75,00 $ avant taxes ou frais de port. Veuillez sélectionner l'option Livraison gratuite lors du choix de votre transporteur.

Quelle est la rapidité de la livraison gratuite ?

La livraison gratuite est appliquée aux envois terrestres. Le délai de livraison pour les commandes expédiées vers la côte Est des États-Unis est d'environ 1 à 3 jours ouvrés, et pour les commandes expédiées vers la côte Ouest des États-Unis, d'environ 4 à 5 jours ouvrés.

Sponsorisez-vous des événements ?

Nous nous engageons à soutenir des événements communautaires et des rassemblements locaux partout au pays. Nous sommes ravis de vous soutenir dans votre formidable travail pour un monde plus heureux et plus sain. Pour plus d'informations, visitez notre marque Taliah Waajid. Page de demande de don .

Remarque : nous avons besoin d’au moins 30 jours pour traiter et approuver toutes les demandes.